- Wie kann ich den Kundendienst erreichen?
Benutzen Sie bitte unseren Kundendienstfinder, wo Sie Adresse und Telefonnummer des Kundendienstes in Ihrer Nähe finden. Ein Mitarbeiter des Kundendienstes wird Ihnen gerne alle Ihre Fragen beantworten.
- Wo kann ich Montblanc Produkte kaufen?
Montblanc Produkte sind ausschließlich bei authorisierten Händlern, bei Juwelieren und in mehr als 360 Montblanc Boutiquen weltweit erhältlich. Benutzen Sie bitte den Montblanc Boutiquenfinder auf unserer Webseite um eine Boutique in Ihrer Nähe zu finden. Dort finden Sie Adresse/Telefonnummer von jeder Boutique, die Sie interessiert. Für jede weitere Hilfe kontaktieren Sie bitte den Kundendienst oder schicken Sie eine E-Mail an service@montblanc.com.
- Ist es sicher, die Produkte im Internet zu kaufen?
Montblanc autorisiert keinen Verkauf unserer Produkte über das Internet. Sollten Sie Montblanc-Produkte im Internet kaufen, können wir ihre Echtheit nicht gewährleisten und keine Garantie übernehmen, die mit dem gekauften Produkt angeboten wird.
USA/Kanada:
Außer für unsere Nachfüllprodukte auf der offiziellen Montblanc Refill Shop Website autorisiert Montblanc keinen Verkauf unserer Produkte über das Internet. Sollten Sie Montblanc-Produkte im Internet kaufen, können wir ihre Echtheit nicht gewährleisten und keine Garantie übernehmen, die mit dem gekauften Produkt angeboten wird.
- Wo kann ich mein Montblanc Produkt reparieren lassen?
Montblanc Produkte können in jeder Montblanc Boutique oder in jedem Service Zentrum der Welt repariert werden. Für jede weitere Hilfe kontaktieren Sie bitte den Kundendienst oder schicken Sie eine E-Mail an service@montblanc.com.
- Wie schicke ich mein Montblanc Produkt für eine Reparatur/einen Austausch ein?
Wenn Sie Ihr Produkt in eine Boutique in Ihrer Nähe oder in ein Service Zentrum schicken möchten, empfehlen wir Ihnen, es sicher in einem Karton oder in einer Luftpolsterversandtasche zu verschicken. Besonders Armbanduhren und Schreibgeräte müssen mit entsprechender Sorgfalt verschickt werden. Fügen Sie bitte ein kurzes Schreiben mit Angabe Ihres Anliegens, Ihrer Anschrift und einer Telefonnummer, unter der wir Sie tagsüber erreichen können, hinzu und verschicken Sie das Ganze per Einschreiben.
- Wird für die Reparatur meines Montblanc Produktes eine Gebühr erhoben?
Falls die Montblanc Garantie keine Anwendung findet, wird in der Boutique oder wenn Sie das Montblanc Produkt an uns schicken müssen gegebenenfalls von uns, eine Dienstleistungsgebühr erhoben. Der Betrag hängt davon ab, um welches Modell es sich handelt und welche Ersatzteile für die Reparatur benötigt werden. Nachdem ein Servicetechniker Ihr Montblanc Produkt untersucht hat, schicken wir Ihnen vor der Ausführung jedweder Arbeiten einen schriftlichen Kostenvoranschlag zu. Sollten zusätzliche Gebühren fällig werden, informiert Sie ein Mitarbeiter des Kundendienstes darüber.
- Kann ich für mein Montblanc Produkt ein Ersatzteil erhalten?
Alle unsere Produkte sind handgearbeitet und fordern nicht nur bei der Herstellung, sondern auch bei der Reparatur hochqualitative Handwerkerkunst. Aus diesem Grunde verschicken wir keine Ersatzteile für Füllfederhalter um so die bestmögliche Reparaturqualität zu gewährleisten. Um Ihr Montblanc Produkt reparieren zu lassen, suchen Sie bitte mit Hilfe unseres Boutiquenfinders eine Boutique in Ihrer Nähe oder schicken Sie es an eines unserer Service Zentren.
Für jede weitere Hilfe kontaktieren Sie bitte den Kundendienst oder schicken Sie eine E-Mail an service@montblanc.com.
- Wie kann ich die Feder meines Füllfederhalters auswechseln lassen?
Sie können die Feder in einer Montblanc Boutique in Ihrer Nähe oder durch unseren Kundendienst auswechseln lassen. Unsere Boutiquen oder unserer Kundendienstabteilung wird Ihnen gerne beim Federwechsel Ihres Schreibgerätes behilflich sein. Wir haben die Federbreiten extra-fine (EF) , fine (F) , medium (M) und broad (B) erhältlich. Doppelbreite Federn und Schrägfedern sind für einzelne Modelle erhältlich.
- Wird für den Federwechsel eine Gebühr erhoben?
Der Federwechsel kann kostenlos erfolgen wenn der Montblanc Füllfederhalter binnen der letzten 6 Wochen gekauft wurde und die Feder in neuwertigem Zustand ist. Dazu müssen Sie den ausgefüllten Garantieschein oder einen Kaufnachweis beifügen, wenn Sie Ihr Produkt in eine Boutique bringen oder an ein Service Zentrum schicken.
Für Füllfederhalter, die älter als 6 Wochen sind, wird abhängig vom Zustand der Feder eine Gebühr erhoben. Bevor ein Federwechsel stattfindet, erhalten Sie einen schriftlichen Kostenvoranschlag zur Kenntnisnahme, damit Sie den Auftrag bestätigen.
Für jede weitere Hilfe kontaktieren Sie bitte den Kundendienst oder schicken Sie eine E-Mail an service@montblanc.com.
- Haben Sie das Montblanc Produkt, das ich Ihnen für eine(n) Reparatur/Austausch geschickt habe, erhalten?
Kontaktieren Sie bitte den Kundendienst, der Ihnen gerne behilflich sein wird, oder schicken Sie eine E-Mail an service@montblanc.com.
- Wo kann ich mein Montblanc Produkt gravieren oder prägen lassen?
Ihr Montblanc Produkt kann in jeder Boutique Ihrer Wahl graviert oder geprägt werden. Benutzen Sie bitte unseren Boutiquenfinder, um eine Boutique in Ihrer Nähe zu finden. Falls Sie keine Boutique in Ihrer Nähe aufsuchen können, wird ein Service Zentrum gerne die Gravur oder die Prägung Ihres Produktes übernehmen. Für jede weitere Hilfe kontaktieren Sie bitte den Kundendienst oder schicken Sie eine E-Mail an service@montblanc.com.
- Wie lange beträgt die Bearbeitungszeit?
Bei Erhalt Ihrer Sendung beträgt die Bearbeitungszeit ungefähr zwei Wochen. Falls Gebühren fällig werden, schicken wir Ihnen vor der Ausführung jedweder Arbeiten einen Kostenvoranschlag zur Kenntnisnahme und Beauftragung zu.
- Wie kann ich feststellen, ob mein Montblanc Produkt echt ist?
Die einzige Möglichkeit, zu überprüfen, ob Ihr Montblanc Produkt echt ist, besteht darin, es zu einer Montblanc Boutique zu bringen oder es an unser Service Zentrum zu schicken, wo es von einem hochqualifizierten Servicetechniker überprüft wird.
- Mein Montblanc Füllfederhalter trägt keine Seriennummer. Bedeutet das, dass es kein echtes Montblanc Produkt ist?
Die Seriennummer befindet sich normalerweise auf dem Clipring auf der rechten Seite des Clips. Da wir unsere Schreibgeräte jedoch erst seit 1991 mit Seriennummern versehen, tragen nicht alle eine solche Nummer. Für jede weitere Hilfe kontaktieren Sie bitte den Kundendienst oder schicken Sie eine E-Mail an service@montblanc.com.
- Wo finde ich eine Nachfüllung für mein Montblanc Produkt?
Wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Boutique oder an einen autorisierten Montblanc Einzelhändler. Suchen Sie mit Hilfe unseres Boutiquenfinders die Adressen in Ihrer Nähe oder schicken Sie eine E-Mail an service@montblanc.com.
USA/Kanada:
Besuchen Sie bitte den Montblanc Nachfüll-Shop für Nachfüllungen und Füllfederhalter-Zubehör
- Wie fülle/reinige ich meinen Montblanc Füllfederhalter? Welche Pflege benötigt mein Montblanc Produkt?
In der Service-Rubrik unserer Webseite finden Sie die vollständigen Nachfüll-, Reinigungs- und Produktpflegeanweisungen mit Bildern.
- Wie kann ich mein Montblanc Produkt überholen lassen?
Es ist sehr wichtig, dass unsere hochqualitative Produkte in einem einwandfreien Wartungszustand gehalten werden. In der Service Rubrik unserer Webseite finden Sie Anweisungen für die alltägliche Wartung. Wenn Sie Ihr Produkt von einem Kundendiensttechniker überprüfen und reinigen lassen möchten, bringen Sie es bitte in eine Montblanc Boutique in Ihrer Nähe oder schicken Sie es an ein Service Zentrum.
Für jede weitere Hilfe kontaktieren Sie bitte den Kundendienst oder schicken Sie eine E-Mail an service@montblanc.com.
- Wie lange ist die internationale Hersteller-Garantie von Montblanc gültig?
Montblanc Produkte stehen während 2 Jahren gerechnet ab dem Datum, an dem Sie sie gekauft haben, gegen Materialfehler oder handwerkliche Ausführungsfehler unter Garantie.
- Was umfasst die internationale Hersteller-Garantie von Montblanc?
Die Internationale Montblanc Hersteller-Garantie findet Anwendung auf Materialfehler und handwerkliche Ausführungsfehler Ihres Montblanc Produktes. Diese Fehler umfassen keine Mängel oder Schäden, die durch einen Unfall, unsachgemäße Benutzung, normalen Verschleiß, Änderung, Zerlegung oder Reparatur durch Personen, die keine autorisierte Montblanc Reparaturspezialisten sind, oder durch die Benutzung von anderen als den von Montblanc empfohlenen Teilen. Des Weiteren findet die Garantie weder Anwendung auf Schreibgeräte, bei denen die Nummer am Clipring entfernt wurde, noch auf verloren gegangene oder gestohlene Produkte. Die durch die Garantie eingeräumten gesetzlichen Rechte können sich von Land zu Land unterscheiden.
- Wie kann ich sicher sein, dass die Hersteller-Garantie Anwendung auf mein Montblanc Produkt findet?
Sie müssen den validierten Garantieschein oder den Kaufnachweis zusammen mit Ihrem Montblanc Produkt einreichen damit wir Ihr Anliegen anerkennen können. Ohne den validierten Garantieschein oder den Kaufnachweis wird für jede Reparatur eine Dienstleistungsgebühr in Rechnung gestellt.
- Enthält die Webseite sämtliche Montblanc Produkte?
Die Webseite zeigt das derzeit verfügbare Angebot an Montblanc Schreibgeräten, Armbanduhren, Klein- & Grosslederwaren, Accessoires, Schmuck, Eyewear und Parfums.
- Wo finde ich einen Katalog mit Montblanc Produkten?
Kataloge mit einer Auswahl unserer derzeit erhältlichen Produktpalette finden Sie in einer Montblanc Boutique in Ihrer Nähe. Sie können auch einen Katalog per E-Mail anfordern, den wir Ihnen schnellstmöglich zukommen lassen. Um das komplette Produktangebot anzusehen, verweisen wir Sie auf den Produktkatalog auf unserer Webseite.
- Wo kann ich mehr über die Geschichte von Montblanc erfahren?
Besuchen Sie die Geschichte-Rubrik unseres Unternehmens auf unserer Webseite wann es Ihnen gefällt.
Bevor Sie eine E-Mail an den Kundendienst schicken, sehen Sie bitte in der Rubrik “Häufig gestellte Fragen” nach, ob Ihre Frage dort nicht beantwortet werden kann. Sollte das nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden Ihnen gerne behilflich sein.
